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物联网是数字化转型的支柱
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物联网是数字化转型的支柱

2020-05-25 12:08:56 来源:千家网 点击:479

【大比特导读】3.结果是否与消除与客户的任何品牌互动产生的摩擦有关,并且旨在提供次佳的行动吗?这通常基于从旧数据、单个客户的当前状况快照和静态客户数据得出的准确预测,这些数据提高了客户生命价值(CLV),并增加了客户采用、增长和保留的机会。

数字化转型的巨大期望之一是对工业领域的新推动。物联网(IoT)或工业物联网(IIoT)是所有这些希望的基础。从研究机构国际数据公司(IDC)的“全球物联网支出指南”中,您可以得出结论,在未来几年中,物联网支出将在全球范围内增长12.6%。研究人员还强调,仅在2020年,就将在物联网解决方案上花费7450亿美元(折算为6900亿欧元)。这些是很高的期望。但是公司如何确保他们充分利用全数字化的潜力呢?

物联网

通过查看现有的IoT计划并与不同部门的公司进行交谈,一个相当出乎意料的方面变得清晰:IoT计划的宝贵贡献从一开始就不依赖于技术,而是取决于明确的业务方向。重大的转型计划(包括重新设计业务流程)需要可持续的投资。最终,物联网应被视为组织架构中的永远存在的要素,以实现运营成果,例如:

• 消除或减少设备故障;

• 立即联系合适的专家来解决问题,利用新的商机或提高效率;

• 根据设备或产品的警告标志,立即保护操作员,驾驶员,乘客和使用者的健康和安全。

注重基础

实施有效的IoT战略并不一定很困难。这是从物联网中更快地获得价值的五个步骤。

1.确定可能的结果

首先确定可能为公司和客户创造价值的潜在结果。必须回答这三个关键领域中的核心问题:

1.结果是否与整个操作必不可少的可衡量的业务流程统计信息(例如订单管理,质量管理和数字维护)相关联?

2.结果是否与重新设计客户体验的战略方面相关?可以在制造、销售、安装、使用、更新、维护、修理或更换产品之后进行。

3.结果是否与消除与客户的任何品牌互动产生的摩擦有关,并且旨在提供次佳的行动吗?这通常基于从旧数据、单个客户的当前状况快照和静态客户数据得出的准确预测,这些数据提高了客户生命价值(CLV),并增加了客户采用、增长和保留的机会。

2.使用以客户和用户为导向的方法

一旦确定了关键结果,下一步就是使用以客户和用户为中心的方法来一次转换一个流程。想想如果企业能够从头到尾提供无缝流程,无论有多少系统、联系点、渠道、数据源、集成和业务变化、产品变化或地域变化,都可以实现无数的业务优势。

3.将洞察转化为具体行动

对于每个流程,确定现有的IoT信号,这些信号可以将传感器洞察中的数据转换为特定操作或决策。查看可提供生产率、质量、成本、周期时间和净推广人得分(NPS)等准则的操作关键绩效指标(KPI)。

4.使用没有代码的接口

确保业务团队与IT合作伙伴协作,可以使用用户友好的界面来设计,连接和共同创建每个新的IoT流程。在拖放方法中,使用尽可能少的代码来保持此接口简单是很重要的。花费太长时间才能创造价值的调整即使最终产生价值,也被认为是失败的。无代码或低代码工具可以更快地交付价值。

5.持续改进结果

与所有旨在产生持久价值的计划一样,物联网集成并非一次性完成的一次性业务。因此,以PDCA周期的最佳状态重复或调整整个过程(计划,执行,检查和执行),以不断改善结果。

不同行业的国际运营制造商已采用这种方法将其运营和产品信号转换为新设计的端到端流程,并取得了显著成效。根据IDC研究人员的数据,2019年制造业预计将在物联网解决方案上花费1,970亿美元。通过遵循这五个步骤,公司可以确保这些投资真正得到回报。

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