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大数据应用“接诉即办”跑出加速度 “智慧监管”开拓新局面
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大数据应用“接诉即办”跑出加速度 “智慧监管”开拓新局面

2020-10-27 11:12:55 来源:潇湘晨报 点击:383

【大比特导读】利用系统固化接诉即办“七天七步工作法”,控制办理的进度和节奏,规范办理流程;贴合工作实际,系统实现在法定时限内的办理痕迹的一站式采集、保存、查询,形成完整闭环,并通过时间轴记录办理进度,步步留痕,提高办理标准,促进接诉即办工作制度“定型”,降低履职风险。

丰台区市场监管局创新开发“接诉即办”大数据指挥平台,实现“渠道更畅通、解决更高效、监管更智能”。平台上线使用一年来持续完善改进、不断求实创新,累计办理诉求41639件,突破解决了接诉即办中的难点和痛点,逐步形成了市场监管“数据治理”的指挥体系,为领导决策和靶向监管提供智能化支撑。有力保障的我局“接诉即办”成绩始终在区政府职能部门和市场监管系统走在前列。

一是实现诉求实时流转

通过系统规范“接诉即办”运转流程和控制节点,实现全过程、点对点督办,有效防止工单超期;动态增加“疫情、垃圾分类、线上、线下”等特殊标注,生成个性化场景,实现疫情诉求的 “急事即办”;实现精准双派单,一单诉求同时分派至承办所和相应科室,承办所负责诉求办理,业务科室进行指导,合办推动问题解决。

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二是实现办理流程标准化

利用系统固化接诉即办“七天七步工作法”,控制办理的进度和节奏,规范办理流程;贴合工作实际,系统实现在法定时限内的办理痕迹的一站式采集、保存、查询,形成完整闭环,并通过时间轴记录办理进度,步步留痕,提高办理标准,促进接诉即办工作制度“定型”,降低履职风险。

三是实现全链条考核智能化

通过系统实时进行剔挂前后的成绩量化,自动计算生成周分析、月点评数据,形成全链条考核机制,督促各单位补短板、固弱项,不断提升办理水平。系统实现剔除工单的按所分派、上传回复、汇总上报的一体化流程,实时比对数据,科学统筹、把握节奏,取代传统人工方式,有效提升剔挂精准度。

四是打造“数据大脑”实现风险预警

通过大数据筛查生成职业索赔人、同人同诉、群访群诉信息库,并对职业索赔人进行画像分析,快速识别身份信息;对“同人同诉”工单予以标注,提示各单位规范办理;实时分析数据,监测辖区风险点,生成诉求热点、高频风险、点位分布等多维度的预警报告,及早披露,及时预警,增强风险防范能力。

五是构建“指挥平台”实现靶向监管

优化数据驾驶舱,利用大数据技术,实时归集接诉数据,依托大屏实时监控全局诉求转办情况,实现风险精准定位,推进办理过程智能化;利用地图直观展示 25个市场监管所的“接诉即办”数据走势、被诉热点、风险主体、高发区域等信息,分析未来风险趋势,主动治理、未诉先办,真正实现“智慧监管”。

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