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如何解决医患资源双向消耗?智能医疗客服行吗?
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如何解决医患资源双向消耗?智能医疗客服行吗?

2021-10-25 14:06:23 来源:百家号 作者:螳螂教育云

【哔哥哔特导读】随着AI技术的发展,传统医院机构的客户服务正在向智能化升级。为了利用信息化技术服务群众,提升医院的竞争力,很多医院已经采用AI智能机器人进行客户服务,提升工作效率的同时,也降低了成本。

在社交媒体上,一位名叫“皮卡丘”的网友吐槽,给一家专科医院打电话咨询问诊流程,医院电话经常处于忙线状态。

机器人

事实上,相信不少患者在就医时都会遇到这样的情况:想挂号、办理就诊卡担心流程繁琐,想挂专家号又不知道医生今天值不值班。大多数患者第一次去医院看病,都会需要咨询就诊流程的各种问题。

在传统的一些医院服务模式中,只有单一的人工咨询服务,咨询电话常常爆线。有时候接通的人工客服根本无法回答专业的问题,一些问题也需要患者亲自到医院现场才能得到解答,无形中造成了医院与患者的双向消耗,而人工客服的服务质量、态度也参差不齐,给患者带来了不好的体验。

此外,一些民营医疗机构还面临获客和信任问题,民营医疗机构难以靠品牌吸引客源,行业竞争更多的体现在营销推广力度上,但也有一些医疗机构正在通过打造名医IP,进行引流获客。目前,民营医疗机构最多采用的是搜索引擎竞价、广告及线下转诊的方式获客,获客成本非常高。

随着AI技术的发展,传统医院机构的客户服务正在向智能化升级。为了利用信息化技术服务群众,提升医院的竞争力,很多医院已经采用AI智能机器人进行客户服务,提升工作效率的同时,也降低了成本。

主动问询,提升患者开口率

在客户咨询中,提升开口率一直是医疗机构特别重视的,以螳螂科技推出的“AI智能机器人”为例,当全渠道的流量客户进入进入咨询页面时,AI智能机器人主动邀请前来访问的潜客进入会话,主动发送问候语,营造与人工接待一样的服务环境。

当机器人发现访客长时间未开口说话时,机器人会根据上下文语义,主动驱动多轮对话,智能引导沉默访客开口咨询,提升开口率。

专业医疗AI优化师,让机器人更高效

传统医院客服体系中,人工客服需要进行一定专业知识的培训,很多医院的细分科室正在打造“名医”,通过名医进行引流的同时,会进行专业客服话术培训。而医疗机构本身具有超高的专业门槛,病种内容复杂多元,人工客服培训成本高,长时间机械化工作也让客服岗位成就感差,离职率非常高,一旦离职就会导致成本损耗。而采用螳螂科技的AI智能机器人,可以轻松解人工客服的这些问题。

针对医疗客服场景,螳螂科技打造了专业医疗背景的AI优化师团队,会对机器人进行不断优化,可以智能识别医疗场景,支持交叉疾病咨询,并构建海量优质医疗话术库来训练机器人,不断提升专业沟通能力,提升开口和留咨率,快速实现降本增效。

全年无休,提高服务效率

在客服工作中,AI智能机器人代替医疗客服从事夜间、节假日等客服人员休假或忙时的工作,全年无休的帮助医疗机构服务客户,并且人工客服每日的工作时长一般都是八个小时的工作制,但是对智能机器人来说,我们可以给他设定灵活的工作时间,让他不间断工作,大大提高医疗机构的工作效率。

多维度数据统计,助力医院高效客户管理

对很多医疗机构来说,客户数据是十分重要的,但是每天面对的数据是庞大且复杂的,人工需要耗费很长时间来进行梳理统计,有时甚至会丢失数据。但AI智能机器人却不会,它可以摆脱人工凭感觉或经验判断的不准确性,AI智能机器人可以进行业务流程数据追踪,洞察用户意向行为,让客户管理有据可依。

为了不断提升医院服务质量,很多医院服务一直在不断尝试创新,力争让患者体验到最便捷省心的服务。除了客服体系进行数字化升级,医院整体业务流程也在进行数字化升级,“智慧医疗”已经成为行业趋势,不仅可以实现降本增效,也方便了广大患者人群。

而螳螂科技推出的客服机器人拥有更高的回答准确率,可以替代人工高效工作,及时回复患者们提出的每一个问题,大大节省了医护人员的服务时间,助力医院实现降本增效。

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