摘要：  据7月30日获悉，《关于健全完善全市三维数字社会服务管理平台建设实施意见》已经市政府同意下发实施。

据7月30日获悉，《关于健全完善全市三维数字社会服务管理平台建设实施意见》已经市政府同意下发实施。这意味着我市将深化拓展“民情流水线”工程，坚持以信息化、数字化引领和推进“平安兰州”、“法治兰州”、“和谐兰州”建设，进一步提升全市社会服务管理水平，为广大市民提供快捷、高效、周到、便利的服务。

完善民情通服务热线

按照政府公共服务与市民生活服务“一号接入、分类办理、各级联动、方便市民”的在线受理工作模式，市三维数字中心将负责对受理的各类事项按照职责权限向各县区、各部门、各单位二级平台及加盟服务企业转办、交办、督办、答复等受理事项，包括政务公共类及生活服务类事项的咨询、查询、投诉、服务及紧急类引导服务。同时开通网络信箱、短信、传真、微信、QQ、微博等六类办理事项服务，为市民提供24小时全方位、全天候服务。

改进便民服务门户网站

兰州市12345三维便民服务网将设立“网上办事、互动交流、信息查询、投诉咨询、综合服务”五大栏目窗口，实行网上民情通呼叫服务、社区频道、虚拟养老、城建城管、少年宫四点半工程、一元爱心救助、精品一刻钟、社区警务、社区医疗、网上信访十大在线服务，强化网上党务政务公开、四色行政效能预警，实现“民情流水线”网上受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督的闭环式服务管理模式，使市民足不出户就能享受到温馨、周到、便捷、高效的服务。

建立“五位一体”视频监控网

兰州新区、高新区、城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区和公安、城管、环保、安监等50000余个视频探头信号，将与2维、2.5维、3维、实景三维空间地理数据库科学有效对接，社会治安、交通秩序、市容卫生、环境保护、重点工程“五网合一”同步监控管理，实现视频资源互联互通、资源信息高度共享、实景展示立体互动、管理服务即时动态、监督考核准确翔实、信息反馈迅速准确、领导决策科学有据。

建立市级应急指挥中心

通过整合利用公安、城管、环保、食药、安监等各种应急信息资源，我市将建立市级应急指挥中心，对于重大应急事件综合指挥，联动处理，快速处置，构建全面的公共安全防范应对体系，提高应对各类突发事件的能力，实现信息互通、资源共享、统一平台、统一监控、统一指挥，确保各类突发事件现场即时调度指挥，实有人口、房屋及应急保障队伍、保障物资、保障措施等各类信息第一时间上报汇总，为各级领导科学决策提供准确、翔实的基础数据。

完善公共服务支撑体系

对涉及政府公共服务类的医疗、卫生等民生服务，将制定统一的服务项目、服务流程和服务规范，原则上都要通过12345民情通电话服务系统达到一号接入、分流转办的便民利民效果。同时，还将对全市虚拟养老院建设进行整合，并建立由政府相关部门指导，各类企业积极参与的服务市民生活的加盟团队，就近就快为市民提供便捷高效优质的服务。按照市委、市政府要求，7月底前，城关、七里河、西固、安宁四区及市属各部门要全面完成三维数字分中心及下属平台的建设任务。10月底前，兰州新区、高新区、红古区、永登县、榆中县、皋兰县要建成三维数字分中心，并同市级平台进行对接，同步完成下属平台的建设任务，接受办理市级平台交办的各项工作任务。

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