摘要：  据了解，《家用电器维修服务明码标价规定》已出台多年，《家用电子电器维修服务者开业专业技术条件》国家标准也从去年开始实施，但就目前来看，这些规定所起到的作用非常有限。

关键字：  小家电，  电磁炉，  集成电路，  标准

厂家承诺的三包期较短也是小家电投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年，有的甚至只有3个月。某小家电生产企业负责人私下向记者透露，为什么小家电寿命短？跟它一开始在设计的时候就没有打算让消费者长时间使用有关。很少有消费者为了100多元钱三番五次地找制造商、销售商，或者为了退货、换货、维修，花费甚至可能超出购买成本，消费者会觉得划不来，宁愿再买一个新的。正是抓住了消费者的这种心理，有些小家电企业才有恃无恐。

另外，有些小家电企业倒是设有维修点，但维修点少、维修价格贵。比如某知名品牌在北京设立的维修点只有5家，且不提供上门服务。这对消费者来说，要送修实在是太不方便了。记者曾体验了一回送修电磁炉，花300多元买的电磁炉，维修费要120元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。而业内人士告诉记者，由于小家电生产企业普遍将售后外包给社会上的维修点，而这些维修点的维修质量良莠不齐，不排除在维修时报高价、猛“斩”消费者。更有甚者，一些维修点在维修时故意不一次修好，留个“病根”，以待多次维修收取更多的维修费。

据了解，《家用电器维修服务明码标价规定》已出台多年，《家用电子电器维修服务者开业专业技术条件》国家标准也从去年开始实施，但就目前来看，这些规定所起到的作用非常有限。

标准亟待完善

尽管小家电领域的相关标准相继出台，部分产品被淘汰，但是就目前的情况看，标准还远远不足，而且缺少强制性标准。

我国能效标志制度已经实施了6年，大家电的节能工作早已展开，并取得了很好的效果。而小家电的节能工作才刚刚开始，时至今日，被纳入能效标志管理范围的小家电还仅有电磁炉、电饭锅、微波炉、豆浆机等几个产品。

消费者在选购空调、冰箱、洗衣机等大件家电时会关注能效标志，选择节能、环保的产品。但事实上，平日看似不起眼的小家电，却是往往家里的耗电“大户”。记者还了解到，普通电磁炉额定功率为1800瓦-2000瓦，而具有洗涤和脱水两种功能、洗涤容量为2.2公斤的小洗衣机，额定功率为400瓦-600瓦，电开水壶额定功率为1850瓦。再比如现在很多冰箱已经达到了日耗电低于1度，而普通直饮机的日耗电量为每天1.5-2度，相比之下，后者耗电着实不少。

另外，在产品标准方面，有关部门近些年的确出台了不少关于小家电的标准，但由于缺乏强制性，致使企业在执行上大打折扣。比如净水器先后出台了两项制造标准，但均不是强制性标准，给企业留出了相当大的余地。

业内人士分析指出，小家电投诉率高，主要是因为质量不过硬，这与目前小家电生产投资少、门槛低有关，只有完善标准，提高行业门槛，将一部分技术含量低、生产效率低、能耗高的企业淘汰出局，才能让小家电整体质量提高。

另据了解，工信部今年计划对35项家电标准进行制定和修订，其中就包括多项小家电标准。比如储水快热组合式电热水器、电动按摩床、电灭蚊拍、电热卷发器、家用电烤箱、家用干衣机等产品标准。

各类小家电正快速走进千家万户，带给人们更加方便的生活，但如果不解决日渐高涨的投诉问题，它也会给消费者带来更多的麻烦。