摘要：  2012年，宁夏公司认真贯彻电监会大力实施居民用电满意工程的工作部署，紧紧围绕提升居民服务质量的关键指标，切实做到“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”，深入开展“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动，全力打造“国家电网?阳光宁电”服务品牌，叫响“塞上电力、情暖万家”宣传口号，确保迎峰度夏期间安全可靠供电，有效促进了居民用电服务质量的全面提升，推动了宁夏电力公司的持续健康发展。

关键字：  宁夏电力，  智能电网

2012年，宁夏公司认真贯彻电监会大力实施居民用电满意工程的工作部署，紧紧围绕提升居民服务质量的关键指标，切实做到“一个维护”、“四个保障”、“六个落实”，深入开展“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动，全力打造“国家电网?阳光宁电”服务品牌，叫响“塞上电力、情暖万家”宣传口号，确保迎峰度夏期间安全可靠供电，有效促进了居民用电服务质量的全面提升，推动了宁夏电力公司的持续健康发展。

一、认真组织，专项行动有序开展

宁夏公司认真组织、细化方案、落实责任，确保专项行动有序开展、取得实效。成立了区、市、县三级专项行动领导小组，将排查治理目标细化为4个方面、19项内容，建立了营销部门牵头、专业管理部门分工负责的工作体系，形成了“全员参与、分层推进、立体防控”的工作格局和热点难点问题闭环处理、重点工作专项检查、整体工作定期督查的工作机制，先后开展了居民保障性住房业扩报装管理专项检查，居民电价、电费、合同管理专项检查，“两率”管理情况专项检查，供电服务以及居民供电服务质量专项，全面查找工作薄弱环节并积极整改、完善，确保了专项行动的深度、广度和力度。

二、坚强电网，供电质量稳步提升

宁夏公司不断加大电网建设和改造力度，完善应急体系，确保电力供需平衡，着力提高供电质量。加快智能电网建设。以提高供电能力和供电质量为目的，积极推进智能变电站新建和改造。开展输变电在线监测系统、配电自动化和GIS建设。推广用电信息采集系统建设成果，推进服务网络建设，深化95598供电服务网络互动。实施农网改造升级工程。着重解决县域电网与主电网联接薄弱、农村低电压、变电站布点不足等问题。2011年，完成农网升级改造工程投资13.8亿元，新建及改造农村变电站64座，新增供电容量72万千伏安，新建及改造农村输电线路52条593公里，新建及更换10千伏配变2799台，新增供电容量186.12万千伏安，新建及改造10千伏线路1160公里、低压线路4695公里。保障了农业生产、农民生活和农村发展用电，农村的供电质量和电力服务水平明显提升。2012年，农网改造升级工程计划投资7.06亿元，新建及改造35kV变电站27座，线路256公里;新建及改造10kV及以下线路3067公里，新增配电变压器740台。加强两率专业管理。结合坚强智能电网建设，适应新形势下两率管理工作实际需要，不断完善两率管理工作体系，强化两率数据月度评价考核，建立常态化数据核查和不定期抽查相结合的考核评价机制，使两率指标考核贯穿到生产、运行、检修等各个环节中。2012年1-5月份宁夏公司城网供电可靠性99.9754%，同比提高0.0391个百分点，农网供电可靠性99.859%，同比提高0.068个百分点;城网电压合格率99.793%，同比提高0.155个百分点，农网电压合格率98.052%，同比提高0.122个百分点。完善应急体系。组建应急救援分队，发布21项应急预案，组织开展了迎峰度夏、地震灾害救援、数据级灾备等专项演练24次。开展电力供需分析。预计2012年“迎峰度夏”期间，宁夏电网统调装机容量1930万千瓦，可以满足迎峰度夏期间全区电力供应。

三、多措并举，切实提高服务水平

宁夏公司将“国家电网”品牌融入地域文化，形成了“国家电网?阳光宁电”服务品牌和“塞上电力、情暖万家”宣传口号，提炼出了“首府供电、光耀湖城”等区域服务品牌和“三心五法”等服务工作法。开展了“建功勋、创十佳”为民服务创先争优活动。全面打造十佳城市供电营业厅、十佳标准化供电小区、十佳标准化供电所、十佳标准化用电村，以“党团服务队”、“服务型功能党小组”等形式，强化柜台服务、社区服务、报修服务。加快营销信息化建设步伐。全区用电信息采集系统覆盖率达76.83%。构建了区、地市两级营销稽查监控体系，有效保证了营销工作的可控、在控。构建“城乡十分钟缴费圈”。部署安装了各类自助缴费终端1066台，拓展银行代收网点264个，建设智能营业厅2个，自助营业厅5个，初步实现“十分钟”缴费圈。制定《宁夏电力公司供电服务标准化服务体系》。从供电服务实际出发，基于客户体验，系统整合优化供电营业厅、抄表催费等服务渠道、服务环节的服务内容、流程和规范，提炼出500个服务场景的行为标准和应答标准，进一步夯实供电服务标准化管理基础。

四、惠及民生，专项行动落到实处

宁夏公司牢牢把握保障民生这一主线，深化服务内涵，提高服务质量。服务保障性住房建设。主动提供前期技术支持服务，全面履行“先行”职责，开辟“绿色通道”，指定专人负责，全程跟踪服务，建立保障性住房档案116项。服务自治区生态移民工程。优先安排建设项目和资金，新建10千伏线路446公里，新增低压配变434台，新建低压线路724公里，解决了112个生态移民工程、142个设施农业项目、120个塞上农民新居用电问题，惠及全区22个县区、4.13万户、18.1万移民。高标准打造贺兰县居民用电服务质量专项行动示范点，引领城乡供电服务一体化建设。大力实施贺兰县配网自动化建设，打造坚强智能配网，成立县级智能化应急监控指挥中心，实现县域范围内视频化实时抢修和服务质量实时监控，实现运、检、抢“指挥、调配、协调、答复”四统一。成立抢修分中心，整合、优化抢修力量，将故障到达现场时限缩短至30分钟。

夏季居民用电高峰即将来临，宁夏电力公司将认真贯彻落实本次会议精神和工作部署，学习兄弟单位好的经验和做法，求真务实，真抓实干，进一步推进居民用电服务质量专项行动，保障迎峰度夏期间居民生活用电，让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。