摘要：  消费者在购买小家电时，应该首选大品牌、知名品牌。这样的产品质量是有保证的，而且售后服务也是相对有保障的。

关键字：  小家电，  电饭锅

消费者在购买小家电时，应该首选大品牌、知名品牌。这样的产品质量是有保证的，而且售后服务也是相对有保障的。

随着我国经济的持续快速发展，消费者收入不断提高，对小家电的需求非常旺盛，已成为许多家庭日常生活的一部分，据统计，电饭锅、电磁灶、电水壶、室内加热器、电压力锅等小家电在城市家庭的拥有率均超过50%，一个现代家庭至少都拥有几台小家电。在小家电领域，市场发展迅速，利润空间巨大，我国小家电业经过多年的发展，市场上存有上百种的小家电品类，年销售产值高达3000亿元。而小家电因为产品多，品牌杂，粗制滥造的比较多，质量不过关的问题比较集中。

很多消费者都认为小电器的维修非常不便。一是小家电使用频率高，容易出故障;二是保修期短，不少品牌产品还不容易找到特约维修点;三是不少家电维修点只修大家电，要修一个小家电，费用几乎占到新机子的一半，与其这样还不如购买一个新的。

小家电行业虽然发展速度很快，但发展时间短，企业规模整体偏小、实力偏弱，小家电企业的运营和管理能力普遍滞后，加之缺乏先进的营销理念作指导，为了生存，企业容易把管理重点放在节约成本、短期利润等易于测量且效益明显的目标上，而对服务管理缺乏必要的重视，致使服务管理水平低下，不知道如何建立有效的售后服务体系。

有的企业虽然建立了售后服务网点，却都是一些松散型的特约服务单位，由于企业与特约维修网点之间的利益关联不够紧密，必然导致这种委托关系不稳定，随时可能更换，让消费者维修无门。加之企业发展初期为了生存，小家电企业到处撒网招商，捡到盘里就是菜，导致市场分散，更加大了小家电企业售后服务的难度。在小家电企业自身尚且需要经销商输血才能生存的情况下，企业更没有资金、资源和能力来建立售后服务体系了。加上目前进入小家电领域的厂商很多，很难保证无资质或小规模企业能够生产出完全符合国家质量和安全要求的产品。

消费者在购买小家电时，应该首选大品牌、知名品牌。这样的产品质量是有保证的，而且售后服务也是相对有保障的。