摘要：  如今，无论是家电制造商还是销售商，无不在强调服务以人为本，强调从消费者的需求出发提供令人满意的、信得过的服务。但笔者认为，除服务以外，家电的生产和研发同样也需要以人为本，企业应深入调研消费需求，推出消费者真正需要的产品，这样才更利于赢得市场、赢得口碑。

关键字：  空调，洗衣机，高科技

如今，无论是家电制造商还是销售商，无不在强调服务以人为本，强调从消费者的需求出发提供令人满意的、信得过的服务。但笔者认为，除服务以外，家电的生产和研发同样也需要以人为本，企业应深入调研消费需求，推出消费者真正需要的产品，这样才更利于赢得市场、赢得口碑。

但是，推出消费者真正需要的产品，说起来简单，做起来却并不容易，能够真正做到的企业并不多。比如前些年有企业推出了将空调与电视合二为一的产品，就是典型的未真正捕捉消费需求、想当然的技术创新，产品推出后，因甚少有消费者愿意坐在空调出风口前看电视，最终被市场抛弃。这样的例子并不鲜见，还有企业推出具有煮洗功能的洗衣机，号称可以高温煮洗杀菌，呵护宝宝肌肤健康。但大家都知道，洗衣机的夹层因附着有水垢、洗衣剂游离物、衣物纤维及其他有机物等，会大量滋生细菌，造成二次污染，如果不及时进行清理，甚至会影响身体健康。所以，仅仅高温煮洗是远远不够的，最重要的是机器还应该易拆洗、易清洁，这样才能真正达到传统的用大锅煮洗、消毒的程度，否则还不如用紫外线杀菌来得干净、卫生。

正如有人说 “好的创意不仅能推动一个行业的创新与发展，甚至能影响世界的文明进程”。但好的创意源自哪里?笔者认为，究其根本，还是源于踏踏实实地深入到消费者之中，了解并研究消费需求、努力捕捉那些未被发现的潜在需求。其实，有些企业在这方面已经做得很好，比如眼下正值空调消费旺季来临，就有企业打破110年的方形传统，推出了圆形空调，令人耳目一新。据报道，当问及产品设计灵感的出处时，企业研发人员表示：该设计绝非天马行空，而是在进行前期调研时，发现很多人都抱怨方形空调在空间的摆放上存在不便——墙角垂直摆放令空调送风面积有限，而墙角45度角摆放又浪费空间，为此，经过反复推敲试验，圆形空调问世，不但节省了空间，还能实现全方位送风。不难看出，这样的产品是企业在深入调研基础之上、深思熟虑之后才推出的，将用户的抱怨变成满足需求的创新动力，这样的产品更易获得消费者的肯定和拥护。

科技人性化是大势所趋，科技的进步，不只仅仅为了体现产品的高端性，从某种意义上来说，科技进步就是从人的需求出发，让我们的生活变得越来越美好、越来越舒适。但前提是不能以高科技的噱头哗众取宠，而应该踏踏实实地进行深入调研，否则，脱离实际推出一些产品，不但得不到消费者的青睐，甚至还可能会失去原有的市场。技术研发应以人为本，笔者认为，企业在技术创新与实用之间找到平衡点才是上上之策。