海尔专卖店新模式 引领家电行业服务升级
2011-05-11 14:26:16 来源：中国商报
摘要： 日前，海尔集团在全国一、二线城市社区门口开设的5000多家专卖店，被社区居民们纷纷亲切称为“好邻居”。
俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间那种和睦相处、相互帮助的感情，让人们津津乐道。不过现在，“邻居”一词又被赋予了新的释义。它不再仅仅指生活在我们身边的家庭，更是为我们提供种种方便的卖场。日前，海尔集团在全国一、二线城市社区门口开设的5000多家专卖店，被社区居民们纷纷亲切称为“好邻居”。能够获得社区居民的盛赞，海尔究竟有何过人之处?带着种种疑问，我们深入社区一探究竟。
海尔成就社区“好邻居”
走进海尔位于北京某社区中的专卖店，我们首先感受到了其中供销两旺的氛围。刚刚为家里添置了一整套家电产品的王大爷欣喜地介绍说，住了十几年的房子要重新装修，家里的几台古董家电也得更新换代了，腿脚不太灵便的他不愿前往几公里外的电器商城中采购，现在方便了，海尔直接将专卖店开到了家门口。不仅如此，海尔服务人员亲自送货上门、安装，并免费的对房间进行了甲醛测试，让王大爷享受了一次全方位的售后服务。
“最方便的是可以上网订购，海尔就能送货到家，像我这种平时没时间逛商场的上班族来说可解决了大问题。”在一家外企工作的徐小姐如是说。由于工作压力较大，如今的都市白领已经习惯了网络购物这种模式。而海尔推出了网上商城业务，正是迎合了他们的需求，将互联网与专卖店结合起来，线上线下联动，不出家门就能逛遍家电卖场，因而颇受年轻人的青睐。
不仅如此，为了解决消费者的后顾之忧，海尔还将整套家电的售后服务延保最长达到10年。同时，海尔专卖店的服务人员每年至少还提供一次家电深度清洁保养的服务，让家电一直保持在优秀的工作状态。正是因为如此，消费者体验到了海尔成套精致服务的魅力，家住社区即可享受到涵盖售前、售中和售后全方位服务，使得前往海尔专卖店选购家电已经成为了社区居民生活的新风尚，难怪消费者会亲切地称海尔专卖店是“好邻居”。
渠道创新树立行业新标杆
快节奏的生活方式，加之日益繁重的生活压力，让人们开始追求化繁为简的生活方式，希望以社区为圆心，在最近的距离内解决生活中的一切所需。为了满足消费者对于便捷的需求，所以海尔把专卖店开到了一、二线城市的各大社区，让社区居民可以安心消费，为提高生活品质做出了加法。
纵观海尔此次推出的成套精致服务，无疑源于海尔在多年服务消费者过程中的悉心观察，以及对市场发展敏锐的洞察力。
一直以来，渠道建设都是家电企业发展的重中之重。但传统以家电卖场为主的模式显然已经难以满足如今的市场，面对消费者需求的逐渐变化，海尔以整套家电一次轻松采购的形式，缩减了家电购买环节中的繁琐。再加上海尔设计师的一对一专业选购建议，对于消费者购买家电过程中的一系列问题，海尔都给出了解决方案。另一方面，以互联网为首的新兴渠道方兴未艾，也促使家电企业尽早转型。所以海尔才在线下社区专卖店广覆盖的同时，又充分利用线上资源，开设了网上商城。正是这种线上线下联动的方式，才让贴心服务得以随时随地都随心可享。
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回顾2018年，海尔集团副总裁李华刚曾说过：“2018年是家电行业最坏的时代，也是最好的时代。”坏在哪?2018年第三季度市场整体规模下账，黑白电、厨卫等市场零售额下跌，彩电最为严重。
《2018洗衣机行业白皮书》显示，未来3-5年洗衣机市场将迎来“慢牛”式增长，品牌竞争格局也在发生微妙变化。3月10日，海尔集团发明的“空气洗”被美国宣布是“第三种洗涤时代”，LG公司称已生产出第四代变频直驱DD电机将改变行业竞争姿势。
海尔集团正启动“后张瑞敏时代”的经营模式。2位40多岁的业务公司负责人将轮流担任企业2把手的总裁职务。两人将具体负责实施海尔最新提出的顺应互联网时代的创新战略。海尔在创始人张瑞敏的率领下，凭借大众价位的白色家电实现了成长壮大，今后将探索转型之路。
据《报告》统计分析，卡萨帝、西门子、三星等品牌位居全国前三强。海尔集团高端家电品牌卡萨帝以全国19.98%的销售量份额和全国23.2%销售额首次超越外资品牌位居市场第一名。
海尔集团将获得由联合国工业发展组织拨付的首批环保援助基金，其中包括中央空调生产线。
2004年，海尔集团成为中国第一个年产值过千亿元的家电集团;2010年，美的集团销售收入首次突破千亿元大关;2012年，格力电器亦跻身千亿俱乐部，成为国内第一家年收入过千亿的家电上市公司。
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