摘要：  美的变频空调正引领竞争激烈的家电市场实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，回归用户本位，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向。

关键字：  美的，  变频空调，  东芝

　　在当今用户主导的时代，企业的技术、产品和服务，最终还是要回到一个原点，才能产生价值，这个原点，就是用户。美的变频空调正引领竞争激烈的家电市场实现从“关注竞争”到“关注用户”的转变，回归用户本位，一切从用户出发，一切以用户为核心，一切以提升用户生活价值为导向。

　　创新技术提升用户使用体验

　　要提升用户的使用体验，引领空调行业升级转型，最终还要落实到技术的创新与发展。缺乏充足的技术实力支撑，一切也只是空谈。

　　日前，美的联手东芝开利成立“美的-东芝开利变频技术联合研发中心”，全面掌握变频空调核心技术，通过技术革新，为用户带来更优质的使用体验。据了解，该联合研发中心以“节能、环保、舒适”作为未来几年技术发展的关键要素，提升变频空调的能效比，并深入钻研环保冷媒，为用户提供节能环保的绿色产品。同时，该研发中心特别注重以用户感官满意为标准，持续加强舒适性的研究，并计划在2014年前实现0.1摄氏度的精准控温，±0.1HZ频率控制，1-150HZ的超宽频运行，-25℃~55℃度的超宽温度范围运转，引领空调行业全面步入变频空调“超微感”时代。

　　明星产品满足用户各种需求

　　今年，美的推出变频空调三大明星产品群，包括美的深度睡眠变频空调、美的环抱风变频柜机和美的强劲风变频柜机。三大明星产品群除了从“恒温精控、舒适湿度、内外静音”三大维度为用户营造“超微感”舒适以外，还通过不同的功能设计，满足各种的用户需求。

　　美的深度睡眠变频空调，运用美的自主研发并获得国家发明专利的深度睡眠曲线，按照当前设定温度曲线调节房间内温度，若消费者调整设定温度，系统就会按照更改后的设定温度运行，并记忆更改后的设定温度，从而满足用户的各种需求，熟睡到天亮。

　　美的环抱风变频柜机，则突破传统的一面出风方式，实现环抱式送风设计，避免强风直吹人体，使舒适气温循环流动，均匀分布在室内每一个角落，让用户享受到面面俱到的舒适。

　　针对大空间大环境的送风要求，特别推出的美的强劲风变频柜机，实现长达15米的超远距离送风，通过上下左右广角可控导风叶送风，满足不同空间任意位置的舒适需求。

　　全满意服务让用户后顾无忧

　　为了让用户在选购美的变频空调之后没有后顾之忧，美的变频空调特别推出“一年包换+十年包修”的服务承诺，为用户带来最大的福音。

　　同时，美的空调架设了完善的服务体系，在全国铺设10000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;12万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1300线，确保用户享受到及时有效的服务;100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升服务水平和用户满意度。

　　以完善的服务体系，美的空调积极打造“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”的全满意服务，从服务品质上不断提升用户体验。

　　无论市场竞争有多激烈，当企业将关注焦点回到用户的原点，坚持用户至上的原则，从用户的角度出发，提升技术实力，满足用户对产品和服务的需求，就能拥有持续发展的动力，这也是美的能够成为变频王者的关键。