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三星冰箱制冷故障频发品质遭质疑

2011-08-11 15:16:24 来源：维权网点击：1057

摘要：据维权网7月消费投诉统计，冰箱类投诉位列家电行业消费投诉第三位，仅次于空调、电视机。冰箱类消费投诉热点集中在制冷、内胆裂缝等问题上。2011年7月31日，维权网又接到四川内江消费者曹女士反映的情况，称其于2008年8月购买的型号为BCD-225MJVG的三星冰箱，购买不到一个月就出现制冷故障，此后使用的三年中，共因制冷问题更换了电脑板、压缩机、换向阀等，问题依然没有解决，至此，曹女士对三星冰箱的品牌质量产生质疑。

关键字： 三星，冰箱，家电，空调，电视

　　据维权网7月消费投诉统计，冰箱类投诉位列家电行业消费投诉第三位，仅次于空调、电视机。冰箱类消费投诉热点集中在制冷、内胆裂缝等问题上。2011年7月31日，维权网又接到四川内江消费者曹女士反映的情况，称其于2008年8月购买的型号为BCD-225MJVG的三星冰箱，购买不到一个月就出现制冷故障，此后使用的三年中，共因制冷问题更换了电脑板、压缩机、换向阀等，问题依然没有解决，至此，曹女士对三星冰箱的品牌质量产生质疑。

三星冰箱制冷故障频发品质遭质疑

　　三星冰箱制冷故障频发

　　据曹女士介绍，其于2008年8月5日购买的型号为BCD-225MJVG的三星冰箱，在购买后不到一个月的时间里，曹女士发现冰箱温度过低，与三星冰箱售后取得联系后，售后工作人员为该冰箱更换了电脑板。

　　好景不长，2009年11月26日，冰箱出现不制冷的问题，三星售后工作人员上门称是压缩机故障，为该冰箱更换了压缩机。而更换压缩机后短短两个月的时间，冰箱再次出现不制冷故障，三星售后工作人员为其更换了一个换向阀。

　　曹女士本以为，冰箱的主要部件都换过一次了，以后应该不会出现什么问题了，没想到2010年4月，冰箱再次出现不制冷的状况，售后工作人员称可能是内漏不制冷，将冰箱拉回售后服务站维修，一星期后送回。

　　2011年7月，令曹女士屡次头疼的冰箱制冷问题再次出现了，“从购买到现在三年时间，三番五次的出现制冷问题，我怀疑冰箱的质量存在问题。”曹女士表示。

　　购买冰箱三年，同一故障维修五次，曹女士遂向三星总部提出退换机，目前正在进一步处理中，“7月和8月正是最热的时候，家里没有冰箱可用，真是很麻烦”。曹女士说。

　　三星售后：可为消费者换新机

　　随后，编辑与消费者曹女士提供的维修站负责人古先生取得联系，对方表示，曹女士所述情况属实，在与该维修站上级沟通后，决定为消费者更换新机，但目前换机事宜仍有些细节部分未落实，争取尽快为消费者更换。

　　古先生还表示，以他的经验来说，三星冰箱在保修期内因为某些故障维修一到两次很普遍，但像曹女士这样因为同一问题维修五次的不多见。

　　古先生称，曹女士是他所接触的第一例因制冷问题反复修理换机的情况。

　　三星电器被指国际品牌名不副实

　　与曹女士情况相似，千龙网8月9日报道中提到的某网站创始人王先生、广东广州罗先生，均在使用三星冰箱过程中遇到了频繁的制冷故障问题。

　　8月5日，王宇翔在其官方认证的微博上发出一条求助消息，“不得不说说，我现在后悔当初为啥家里大件电器全是三星的，冰箱刚过保修，已经修了四次。开始是冷藏变成冷冻，然后是0度变成冷藏，最后是冷冻变成冷藏!今天维修人员上门说整个温控全部坏掉了，让我马上把冰箱里的东西吃完，花钱换件;我这电视刚坏完冰箱又坏了?这质保在哪里?”

　　广东广州的罗先生也表示，“三星的东西坑死人了。我2007年花17000买的三星液晶电视，一年功夫就报废。三星冰箱三年不到不制冷，三星洗衣机两年坏了，三星产品质量太差。”

　　千龙网报道中指出，三星冰箱、空调等白电业务开始全面加速在中国市场的拓展力度。此前，很长时间，三星这家冠以“国际品牌”的韩国企业，在中国的白色家电市场上，始终无法跻身主流品牌的行列。只能参与市场的竞争。并以“国际品牌低价格”优势以市场参与者的角色出现。

　　维权网法律提示：产品经两次维修不能使用可退换

　　根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》及《三包规定》，经营者向消费者提供产品或者服务，应当符合行业标准、国家标准或者约定的使用标准，依法承担法律、法规的规定履行义务。在经营的产品出现问题后，三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

　　在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货;有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

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