摘要：  家电用久了，难免会遇到需要维修的时候。但据一些消费者反映，如今去修家电，一不小心就会遭遇“山寨”维修，一些所谓的指定维修点、特约维修点根本就是“自说自话”，不但家电没给你维修好，而且收费标准混乱、维修水平低下。

关键字：  家电，  “山寨”维修，  洗衣机，  西门子

　　家电用久了，难免会遇到需要维修的时候。但据一些消费者反映，如今去修家电，一不小心就会遭遇“山寨”维修，一些所谓的指定维修点、特约维修点根本就是“自说自话”，不但家电没给你维修好，而且收费标准混乱、维修水平低下。对此问题，笔者向江苏省无锡市的部分消费者、业内人士和消委会进行了采访调查。

　　消费者投诉：求助维修遭遇“山寨”

　　今年4月，锡城吴先生家里用了10年左右的西门子洗衣机坏了，找到了一个400开头的热线打了过去，对方蛮热情的，问洗衣机哪坏了?洗衣机买了多久?吴先生如实相告。对方答应第二天安排人来看看。吴先生还问他们是不是西门子售后服务站，客服很肯定的回答“是的”，并说他们上门都有西门子的工作服和胸牌。第二天上门师傅来了，果真是穿着西门子的工作服，戴着西门子的胸牌，最后修好了结账：上门费30元、检测费90元、配件费385元，共505元。还开了张单子给吴先生。维修师傅走后，吴先生发现拆下来的配件不见了，便打电话给对方。对方称公司有规定，拆下来的配件要带回去给公司的，吴先生也没有多想，反正修好了就可以了。

　　就在国庆长假期间，刚修好的洗衣机又坏了，吴先生又照那个号码打了过去，维修人员如期上门维修，修好结账：上门费30元、检测费90元、配件费285元。吴先生认为检测费在第一次修的时候就说好一年之内不再收取的，后来维修人员就没有收，吴先生总共又给了对方315元。这次，吴先生又问了对方是不是西门子的售后，其中一位师傅说：“你看我们的工具箱是西门子专用的，外面是没有的”。吴先生又相信了。可是当天晚上洗衣机洗到一半，又停止工作了。于是吴先生又打电话给对方，对方说明天来，但是第二天没来，吴先生继续打电话，对方又称明天就来修。一直等到第四还是不见人上门，吴先生便主动出击找到对方，但是双方因无法妥善沟通，一直闹到了派出所。

　　在派出所，这伙维修人员承认了他们不是正规西门子售后服务人员，无锡也没有实体店，说总公司在苏州。更可气的是他们对警察说他们从来没给客户说过他们是西门子售后的人员，吴先生气愤地说，由于缺乏证据，最后他只能在调解书上同意调解意见。“看着那两个骗子得意的眼光、趾高气扬的神情，我当时很沮丧，有点绝望，因为我抓住了他们，却拿他们无可奈何”吴先生说。

　　业内人士：山寨“特约维修”质次价高

　　“如今很多品牌的家电维修都被"山寨"了，不少消费者通过网络和查号，搜到或查到的家电维修点大多是"李鬼"，根本不是厂家正规的售后服务点(店)。”无锡市消委会有关人员告诉笔者，这些“山寨”维修店打着“特约维修”的名头，一旦上门维修后，就会以各种理由向消费者多收取费用，原本几元几十元钱就能解决的事，结果让消费者花了几百元甚至上千元。有的甚至收了钱也没有彻底修好，最后干脆人都消失了，让消费者投诉无门。

　　据无锡一家品牌家电特约维修店的业内人士透露，家电维修行业普遍存在几大“潜规则”：一是“小题大做”，利用消费者不懂产品的构造与原理，维修人员将小成本的维修说成大故障、并换掉主要配件，借机谋取更多利益;二是“偷梁换柱”，维修人员在维修时把原本质量很好、并未损坏的零件换下来，继而换上旧电器上拆下来的低成本零件，消费者使用不久就又出问题;三是在家电上“预留故障”，使得原本可以一次性修好的产品需要经过多次维修，让消费者多掏钱。