摘要：  在日前举行的中国消费者报信息工作会上，美的全满意服务再度受到业界的广泛认同，荣获“优质服务先进单位”。多年来，美的各类优质产品热销全国，同时，美的始终坚持服务先行，以明确的服务理念，完善的服务措施，不断提升服务水平，在售后服务方面取得卓越的成绩，维护广大消费者的合法权益，驱动行业实现服务转型。

关键字：  美的空调，  冰箱，  洗衣机

在日前举行的中国消费者报信息工作会上，美的全满意服务再度受到业界的广泛认同，荣获“优质服务先进单位”。多年来，美的各类优质产品热销全国，同时，美的始终坚持服务先行，以明确的服务理念，完善的服务措施，不断提升服务水平，在售后服务方面取得卓越的成绩，维护广大消费者的合法权益，驱动行业实现服务转型。

业内专家指出，服务实际上聚合了企业的技术创新能力、规模化精益制造实力、品牌营销力等各种资源和力量，是集中体现和展示企业综合实力的最佳载体。同样，家电企业服务竞争力的构建往往会面临‘从上至下、水到渠成’的周期性建设，更需要企业拥有强大的竞争力和长期可持续的投入。

经过多年来的开拓布局，目前，美的空调、冰箱、洗衣机已经形成了完善的服务体系，在全国拥有近3万个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇;超过16万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了售后服务的高效运转;向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1300线，以确保消费者能及时与厂家取得联系;100%客户回访，邀请用户参与监督服务过程的制度，进一步提升顾客服务水平和消费者满意度。

同时，为了彻底打破区域界限对服务水平的限制，美的启动了偏远区域服务能力提升活动，针对偏远地区服务网点匮乏、服务人员专业水平不高、服务响应速度慢等问题，美的通过提升服务网点覆盖率、加强服务人员技术培训、提升服务运转效率等一系列措施，提升在偏远地区的服务能力，提高用户满意度，从而带动更多的企业关注偏远地区的服务问题，提升行业的整体服务水平，让不同区域的用户都能享受到同样优质的服务。

今年3月，美的荣获“全国首家家电清洗服务示范企业”荣誉称号，同时，由美的牵头制定的冰箱、洗衣机上门清洗服务标准以被商务部正式接纳，美的主导制定的中央空调清洗服务标准也在协会审核之中，加上由美的牵头制定的家用空调清洗服务标准早已颁布，至此，家用空调、冰箱、洗衣机和中央空调四大家电品类清洗保养服务标准有望实现统一，从而实现家电清洗的标准化升级，推动整个家电服务业转型，引导更多的企业从通用性服务向差异性服务升级。

“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，美的空调的全满意服务已经在美的各大品类中推广开来，从服务品质上不断提升用户体验，为中国家电的服务升级树立了一个优秀的典范。