摘要：  “自己购买的电视机，自己都不能拆封，难道必须要等安装人员上门?”宝应居民郭先生认为，商家的这一规定就是霸王条款。前不久，他买了台彩电，自己拆封后发现了裂缝，对方居然以“擅自拆封，后果自负”为由，拒绝换货。对此，宝应消协认为，商家所谓的行业惯例不合法。

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“自己购买的电视机，自己都不能拆封，难道必须要等安装人员上门?”宝应居民郭先生认为，商家的这一规定就是霸王条款。前不久，他买了台彩电，自己拆封后发现了裂缝，对方居然以“擅自拆封，后果自负”为由，拒绝换货。对此，宝应消协认为，商家所谓的行业惯例不合法。

投诉：自己买的彩电不能拆封，真“霸王”

前几天，郭先生花了7200元，在该县一家电公司买了台液晶彩电。家电公司如约送货上门，郭先生因事外出，由其父代为收下彩电。当日下午，郭先生回家后将包装箱拆开，却发现所购彩电液晶屏上有条长长的裂缝。郭先生不敢怠慢，立即与家电公司联系。而家电公司获悉是郭先生自行打开，便以郭先生违反“擅自拆封，后果自负”的约定为由，拒绝承担后果。郭先生认为商家的约定是霸王条款，于是投诉到宝应消协。

商家：没等安装人员上门就拆封，不担责

面对消协，家电公司的理由是，家电产品送货上门后，必须等安装人员上门拆封安装，消费者不能擅自拆封，否则就很难说清楚是谁的责任。“郭先生在购买时，我公司的销售人员就与其交待清楚了，郭先生不顾我公司的声明，在我公司安装人员未到场的情况下擅自拆封，现出现了裂缝，到底是谁的过错无法认定，因此作为销售方不好承担责任。”

消协：商家规定强加给消费者，不成立

对此，宝应消协认为，根据相关规定，不得拒绝消费者对商品质量、计量的验证、复核;应当当场开封调试的商品，不得拒绝开封调试。显然，液晶彩电可以当场开封调试，商家未当场开封调试为纠纷的产生留下了后患。

同时，宝应消协还认为，商家告知消费者不得擅自拆封，这样的告知和规定虽可以避免纠纷和争议的出现，但却排斥了消费者当场验货的权利，在一定程度上侵害了消费者的权利。据此，商家这一说法违反规定，应当承担由此引起的责任。最终经消协调解，消费者主动补贴350元，由家电公司为消费者免费调换一台同品牌同型号的彩电。