摘要：  上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题，近期，家电品牌质量问题不断被曝光，更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

关键字：  家电，  榨汁机，  煮蛋器

上门维修不管修没修好，都得收取一定的上门费用;换个零件收费多少，完全由商家说了算，收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题，近期，家电品牌质量问题不断被曝光，更是让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。

不小心人为损坏、超出保修期限等情况都在保修之外，消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下，各大品牌的收费到底有哪些名目?零件费用价格到底有多高?为了让消费者明明白白消费，本期将调查小家电售后现状。

想修却找不到 售后市场直击

消费者郭小姐告诉记者，自己前段时间在网上买了一个煮蛋器，虽然买了半年，但前前后后用了不过5次，可是最近准备用的时候却发现插电没反应。“说明书不知道放哪了，在网上也找不到这个厂家的联系方式。”郭小姐说，虽然只是几十元买来的东西，但是才用了几次就坏了，而且维修还找不到地方，确实是挺浪费的。她告诉记者，不止是煮蛋器，家里还有一些小家电也是出了这样的毛病。

她说，家里的榨汁机买了一年多，可是没用几回，有一次使用时不小心将电机烧短路了，拿去维修时被告知所有费用加起来大概要100元左右，“我当时买来也就不到160元，维修费高得太离谱了。”对于这么高的维修费用，郭小姐认为这显然是不能接受的，所以最后没修索性扔了。

其实，跟郭小姐有同样遭遇的消费者不在少数。记者在采访时了解到，虽然不乏一些大品牌的小家电售后服务相对不错，但是从目前整体市场现状来看，不少小家电的售后服务不到位，很多甚至找不到维修点。与不少知名品牌大家电坏了打个电话就有人来修的情况相比，确实相去甚远。

消费者马先生告诉记者，自己家的一台榨汁机，在清洗时，想用开水消毒，于是将滤网、中座、机盖也放进沸水中消毒，没想到拿出来时中座及机盖都变形了。于是打电话给该品牌售后维修中心，被告知这种情况不能修，只能更换新的零件，但需花钱购买，价格不菲。“明明还在保修期之内，说明书也没提醒不能放开水中消毒，凭什么就不能维修?”对于维修中心的这一说法，马先生认为完全属于不合理解释。

记者实地采访发现，从不少家电品牌在东莞设立的维修点来看，不少小家电品牌在东莞的售后基本上属外包形式，碰到保修的机子推脱责任或是找其他毛病的并不在少数。

1.焦点 售后电话好不好找?

调查品牌：

九阳、美的、亚都、奔腾、半球、科诺等

调查结果：

大品牌官网显示服务电话，不知名小家电售后电话无处寻

综合来看，不少知名品牌小家电都有官方网站，百度输入后直接进入网站，一般来说，网站都会有服务电话。

以亚都加湿器为例，在百度内输入“亚都”，就可以进入官方网站，首页有400服务电话，直接拨打马上接通，还比较顺利。同样，在小家电方面比较知名的品牌，如九阳、美的等，在其官方网站上都有400服务热线，拨打接通也较为迅速。

当然，如果你的说明书和保修卡都不见了的话，有的小家电售后电话还确实挺难找。以奔腾电器为例，在百度搜索“奔腾电器”，可进入其网站，但是网站并无服务电话，只有一个投诉信箱，点按数次并无反应。最后上一知名电器购物网站查到另一网站，看到服务电话，可能由于当时是周末的原因，记者拨打时等待了5次终于接通。另外，有的小家电牌子根本找不到售后电话。

●提醒

虽然小家电价格不贵，但是为了今后少些烦心事，购买小家电前，最好上网查查相关资料。业内人士提醒，一般来说，正规的大企业都会有官方网站，且都会在网站醒目位置公布服务电话，消费者可以试着拨打一下此电话，查看相关信息。如果态度较好，至少证明此厂家是比较注重企业形象的，质量自然也不会太差。

2.焦点 保修期限到底有多长时间?

调查品牌：

亚都、奔腾、九阳、东菱等

调查结果：

包修年限大多为一年，部分品牌配件包修6年

从此次调查的情况来看，小家电的保修年限大多为一年，很少看到有超过一年的保修服务。例如，亚都加湿器、九阳榨汁机、奔腾电水壶等都称保修一年，其中，奔腾电水壶工作人员就称，实行国家“新三包”政策：七天包退，十五天包换，整机免费保修一年。

记者近日走访市场发现，市场在售的小家电品牌大多保修一年，就连价格不菲的小家电也不例外。“这款电饭煲可以智能化烹饪，有很多功能。”近日，在一家电卖场小家电区域，销售人员向记者介绍一款1500多元的电饭煲，称这款电饭煲有20多种烹饪菜单，包括煮粥、制甜品、炖汤等功能。虽然这款电饭煲比普通产品贵出几倍甚至十倍的价格，但是销售人员告诉记者，这款产品跟别的电饭煲一样，享受国家三包服务，质保期为全国联保一年。

除了整机保修一年的服务外，有的小家电品牌称部分品牌配件保修6年。例如，九阳豆浆机就称12大配件6年免费更换，这些配件包括刀片、多功能杯、电源线、底座等。然而，记者注意到，像主机或是机心这类重要配件，不在更换范围之列。

●提醒

相对于大件家电来说，小家电价格普遍不贵，但如果用了一年就遇到维修无门或是维修太贵便丢弃不用，确实是件挺纠结的事。因此，业内人士提醒消费者，在购买小家电时，尽量选择大卖场购买知名品牌的产品，相对于杂牌来说，知名品牌质量相对会好些，就算过了保修期，出现问题的机率或许会小些。

另外，目前不少商家都推出了延保服务，消费者在家电卖场挑选家电时，促销员都会在其选购好家电后热情地推荐“延保服务”。从目前情况来看，延保年限最低为一年，选择的延保年限越长，相应的费用会越高，但总体来说费用合适，较为诱人。

然而，对于此项服务，业内人士提醒消费者，在为小家电选择此服务时一定要理性。

“目前很少有厂商参与的延保服务，基本上都是卖场自己推出的。”一家电业内人士陈先生指出，如果购买了几年的延保服务，今后这一卖场倒闭了或是没有足够的售后服务能力，就只能依靠第三方或厂家来完成，这样延保服务就得不到保障，因为一般合约上都没有关于违约责任的约定。因此，在购买延保时，一定要看卖场的售后服务口碑如何再决定。

3.焦点 发票丢失保修期怎么算?

调查品牌：

亚都、九阳、奔腾等

调查结果：

按机身条码计算，有的则收费维修

发票或是保修卡丢失，这是消费者经常碰到的事情。那么，发票丢失，包修期应该怎么算?对于这一项服务，不少品牌小家电都称按机身或是机身底部的条形码的出厂日期来计算，有的是出厂日期开始15个月时间，有的则是18个月时间，时间相差不大。

“如果没有发票，就看电饭煲底部的条形码是否在，在的话根据条码出厂日期保修18个月。”奔腾电饭煲售后服务人员称，一般是凭发票进行保修，如果连身机的条形码也没有，则不属于保修范畴，需要收费维修。九阳榨汁机也称，如果没有发票，需要机身上的条形码查出厂日期，按出厂内15个月进行维修。

当然，也有不按出厂日期保修的情况。“我们是凭发票和说明书保修，如果都不见了，就只能收费维修。”亚都加湿器售后工作人员如是说。

然而，对于厂家的这一规定，多数消费者表示并不合理。

“我的榨汁机底部是有一个出厂标签，但是材质就是普通的纸质，早被我清洗得快不见了。”消费者刘小姐就告诉记者，这种标签就贴在机器的底部，平时清洗机身时都会涉及到这个部位，而且说明书或是商家并没有提醒称这种标签是不能洗掉的，刘小姐认为，这种规定太不符合实情。

刘小姐所说的这种情况并不在少数。记者随机调查了10位消费者发现，其榨汁机或是电饭煲身上的标签基本上都已被清洗掉或是字迹残缺。

●提醒

业内人士提醒，消费者在买回小家电后，一定要先看看说明书，并拨打服务电话咨询发票丢失的保修情况，如果厂家规定按机身条码保修，那就得在今后的使用过程中好好保护这个“护身符”。

另外，根据厂家这一规定，消费者在购买小家电时，一定要先查查此机器出厂的时间，否则发票丢失，出厂时间又超过一年的话，等于白白丢失了售后服务。