进入夏季，空调、冰箱等家用电器出毛病的概率大大提升。但目前我市家电维修行业中，仍然存在着有些维修单位或者技术人员 通过夸大故障修理难度等手段，让消费者支付更高维修费用等问题。因此，消费者必须掌握一些小技巧，以应对家电维修中的“小猫腻”，保障自己的合法权益。

 

 

日前，省会市民孙先生向记者反映，家中的电冰箱出现不制冷现象，便拨打114查找了该品牌维修点的电话。在拨打查号台提供的电话号码后，来了一 位声称是厂家维修人员的小伙子。这名小伙子只是简单看了一下冰箱，就说：“是压缩机坏了。而且，由于电冰箱已过保修期，所以，要交300元维修费，才能换新的。”

 

孙先生依言缴纳了维修费，小伙子为其更换了电冰箱的压缩机。然而，令孙先生没想到的是，换后第三天，电冰箱居然又出现了同样的故障。事后，孙先生经过多方咨询，才发现原来自己是遇到了假冒维修点。

 

河北省消协近期发布的“关于家电质量和售后服务消费者满意度调查”结果显示，目前，我省有近二成消费者在家电维修过程中曾遇到过假冒厂家授权维 修点。这些消费者有的是通过114查号台和在互联网上查到的;也有的是因购机时厂家提供的电话或维修地址已变更，不知情仍按原电话或地址找到的。“山寨” 维修点大多维修技术不过关、服务态度差、维修部件非厂家提供、收费没有统一标准，甚至修不好还会修坏，使消费者和家电企业都深受其害。

 

 

维修价格高、收费不透明，也成为家电消费者反映比较集中的问题。目前，我市仍有一些家电维修公司存在维修收费不事前告知、维修过 程中随意要价，有的以旧配件充当新配件;或违反操作规程偷工减料，屡修屡坏;甚至小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件一起更换，收取高额维修费用等现 象。

 

业内人士表示，家电维修专业性、技术性含量较高，一些家电维修人员正是利用了这点，找理由乱加价、多收费，而在维修时则降低标准，导致了维修质量的下降。

 

此外，还有一些家电销售和维修企业会通过各种借口设法规避责任。比如，享受国家家电下乡、以旧换新等优惠政策的产品毫无例外也应享受“三包”，但是却有一些厂商因该类产品利润较薄暗地里不执行。

 

 

一位姓李的消费者在2006年买空调时，在销售人员的推荐下购买了三年的延保服务。去年，家中空调出现制冷问题，修了几次都修不好，便要求换机。但是，商家却以“空调超过"三包"期，只能免费维修”为由，拒绝了他的要求。李先生说：“购买延保服务时，销售人员称延保就是延长了"三包"，现在商家却解释为只延长免费维修的时间，纯属是骗人。”

 

市消协投诉部有关负责人告诉说，其实像这样的情况消费者反映很多。此外，有一些企业是承诺免费维修，到真维修时却只免收维修费，其他诸如上 门费、零件费、运费等还要照收。当前一些企业为了抢占市场份额，盲目做出超出自己能力范围的售后维修服务承诺，导致很多承诺不能兑现，已经让消费者感到了失望。

 

 

 

河北省消协开展家电质量和售后服务消费者满意度调查结果显示，目前，我省消费者家电产品售后服务不满意率相对较高。其中，对洗衣机售后服务的满意度最低，仅为58.58%。

 

“尽量多地掌握一些家电安装、维修、保养等售后服务专业知识，是消费者有效防范家电维修纠纷、保护自身合法权益的根本途径。”一位长期从事消费维权工作的业内人士表示，具体来说，消费者可从以下三个方面预防“被宰”。一是根据“谁销售谁负责”的原则，家电“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定 点维修中心进行维修。二是维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其 维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。三是要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者 都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同 样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。

 

针对人们反映较多的“山寨维修问题”，消协有关负责人则建议，消费者最好不要简单地到网上或本地114进行查询，因为厂家特约维修部每年都可能调整。消费者可通过以下三种途径，联系到家电厂家的正规售后部门。即，查看包修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话;到 销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话;到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务 时，一般会着公司的统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。维修完成后，消费者要保存好维修记录并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。