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OTO消费积分模式让实体消费者更忠诚

2012-08-06 13:58:44 来源：华强电子网点击：3106

摘要：京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等大名鼎鼎的国内B2C电子商务企业借助奥运的契机，各自展开大型主题促销活动，奥运节点的电商价格战也由此打响。

京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等大名鼎鼎的国内B2C电子商务企业借助奥运的契机，各自展开大型主题促销活动，奥运节点的电商价格战也由此打响。

进入夏季后，电商大佬们显得格外不安分，6.18群雄混战可是火药味十足！如今，又整出个奥运价格大战。与电商们苦打价格牌、拼死拼活不同，消费者则很乐意看到这样的局面，因为电商价格战的直接受益者就是消费者。同样的商品，哪里价格便宜，消费者一般就会去哪里。这也反映出消费者对价格相当敏感！相反，对电商网站的忠诚度则要逊色许多！

在价格的诱惑下，原有的忠诚度又算的了什么呢？众所周知，电商是个烧钱的行业，没有雄厚的资金做支撑很难继续下去！对消费者而言，在保证产品质量的前提下，低价才是王道。电商们深谙这个道理，因此，每次让利打价格战就得烧钱！烧钱让利，消费者才会喜欢。为了获取更多的市场份额，电商也只好“赔本赚吆喝”。

在仅仅一次、两次的让利促销中获得了更多的市场份额又能如何呢？消费者可不是省油的灯，这次在这个电商网站消费，下次哪里便宜就去哪里了！他们“唯利是图”，对低价“趋之若鹜”。消费者的忠诚度低值得电商们深省。目前，最常用且比较直接的作法是积分制。有了积分的累积，消费者在以后的消费中就会获得更多的好处。因此，促成消费者有意识的积累积分，也就能促进多次消费，增加消费者的忠诚度！

华强集团旗下3C数码实体导购网站——鲜贝网相关负责人刘先生介绍，人们做购买决策依据的并不仅仅是便宜，还有占便宜，积分是给消费者一个占便宜的机会。

确实，积分是用户在消费后获得的一种奖励，从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。积分制度是商家们留住老客户的惯用手段，维护好和老客户的关系比争取新客户可是容易的多。如今，积分制在各个领域已经广泛运用！在电商行业运用的更是炉火纯青。

自1997年开始，中国电子商务已经走过是10多年的历程。从B2B、B2C、C2C再到如今的OTO，电子商务的商业模式与运营形态正在走向多元化。越来越多的人开始认识到：电子商务不只是一个新产业，而是一个新商业时代。

在电商时代，电商之间的竞争是异常激烈的。各种活动，各种促销令人眼花缭乱！拉来消费者不容易，保住消费者更困难！因此，电商们在积分制上，下起了大功夫，都是为了更好的吸引消费者再次消费。

在新的电商时代，OTO模式异常显眼。华强北退租事件最近闹得沸沸扬扬，其原因是多方面的。山寨功能机的没落和电商的冲击是最重要的两个因素。在这样的情况下，华强北实体店铺经营状况大不如从前：人流量大减，店铺空置，店铺转租等等。无不让人担忧华强北的真正出路。

好在有OTO模式为其排忧解难，“OTO”是“Online To Offline”的简写，即“线上到线下”，OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线或线下支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

华强北的实体店要谋出路，理应好好利用OTO模式，把实体店一些商品信息、促销信息等等利用网络传播出去，达到更好的宣传效果，促进人气！而如今，采用OTO电商模式的鲜贝网在网上宣传实体店铺将功不可没。

鲜贝网“捞鲜贝”频道的上线，标志着实体店铺将获得更多的回头客。鲜贝网采用积分和鲜贝并举的积分制。积分增多，鲜贝网用户会员的等级随之上升，并可享受相应的优惠。而鲜贝则相当于人民币，积累到一定的程度可以兑换与人民币等值的礼品。目前，消费者可通过注册鲜贝网、购买、晒单、参与活动等方式获取鲜贝币，使用积累的相应鲜贝币兑换积分频道“捞鲜贝”中的礼品。

鲜贝网的积分体系还可以更丰富些，华强北的实体店铺应当抓住这个契机，在提供好商品和服务的前提下，留住更多的老客户！毕竟，维系老客户比争取新客户可是容易的多！

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