时值“315”国际消费者权益日，中国消费者协会披露：家用电子电器类产品服务持续受到消费者的关注。近年来，随着百姓消费能力和认知不断提升，消费者对家用电器产品的需求实现了从“产品质量”向“服务品质”追求的转变，家电售前咨询、测量、一体送装、延保以及其他个性化的服务成为市场刚需，此前一直“低调发展”的家电服务业获得了大展拳脚的机会，进入发展快车道。

近年来，我国家电行业完成了从增量市场向存量市场的转变。根据2022年国家统计局公布的数据，截至2021年，农村家庭冰箱、空调、洗衣机、彩电的每百户拥有量已分别达到103.5台、89台、96.1台和116.3台，传统家电“三大件”已经基本完成普及。因此，大量“在岗服役”的家用电器都将面临故障维修或者故障淘汰，这也为家电服务环节带来巨大的机遇。

展望未来，我国家电服务市场有望保持高速发展态势。中国家用电器服务维修协会预测：2023年中国家电服务业收入有望突破万亿元。在家电服务市场欣欣向荣的背后,家电服务业仍然存在服务标准不明确、服务水平参差不齐、缺乏系统性监督管理、收费标准不透明不明确等问题。

去年8月，商务部、工信部、市场监管总局办公厅印发《家电售后服务提升行动实施方案》(以下简称《实施方案》)，希望通过实施家电售后服务提升行动，培育一批家电售后服务领跑企业，推进全链条服务标准化。推动家电售后服务向专业化、标准化、便利化方向转型升级，不断满足消费者售后服务需求。

中国家用电器服务维修协会副会长赵捷透露，为落实《实施方案》，2022年协会与相关单位共同制定了“售后服务领跑企业”评价方案及评价指标体系，并完成了初评，预计今年上半年将会发布评价结果。