摘要：  所谓智能电视是指像智能手机一样，有操作系统，可以安装和卸载软件，并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪的彩电。由于“聪明”，智能电视价格要贵出一大截，厂商更是着力宣传玩游戏、看网页、人机互动等许多新本领。

关键字：  智能电视，家电，陆刃波

所谓智能电视是指像智能手机一样，有操作系统，可以安装和卸载软件，并可以通过网线、无线网络来实现上网冲浪的彩电。由于“聪明”，智能电视价格要贵出一大截，厂商更是着力宣传玩游戏、看网页、人机互动等许多新本领。

智能电视产品图

日前，中国电子商会发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。

调研数据则显示，80%的智能电视消费者仍仅限于使用“收看电视节目”等传统电视功能，人机交互、多屏互动、程序应用体验等智能电视联网功能，激活率普遍偏低。

在这份《白皮书》里有一个数据：智能电视操作复杂、运行速度慢等问题影响消费者购买智能电视。投诉情况也显示，同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。“智能电视的软件售后服务并不在传统"三包"服务之内，目前各家彩电品牌智能电视的售后标准各异。”中国电子商会相关负责人表示。

相关专家评点

智能电视的操作系统版本太低，令一些软件无法顺利下载，或是下载之后没法正常安装和使用。但另一方面，鲜有彩电厂商愿意为消费者提供软件安装和升级的上门服务。家电观察人士梁振鹏告诉记者，国内几大主流彩电品牌都是在近一年内开始关注到软件问题，但在服务标准上还处在空白阶段。

“将制定智能电视软件服务的维护标准。”中国电子商会副秘书长陆刃波则表示，我们建议将一年一次免费上门调试及保养、免费在线杀毒、一年一次免费系统升级、外设产品更换优惠政策等针对软件服务的内容列入智能电视的保修内容之内。