摘要：  进入2013年，家电行业不断发出回暖的声音。但是家电业要想真正迎来温暖的春天，还需要把准消费者的脉，否则，家电业的春天是不可能到来的。那么，消费者到底喜欢什么样的家电产品呢?

关键字：  家电行业，冰箱，空调，电视

进入2013年，家电行业不断发出回暖的声音。但是家电业要想真正迎来温暖的春天，还需要把准消费者的脉，否则，家电业的春天是不可能到来的。那么，消费者到底喜欢什么样的家电产品呢?

高端产品应讲究实用

一直以来，“家电消费要走高端”的论断不绝于耳。消费者的确需要高端家电，只不过需要的是讲究实用的高端家电，而不是徒有虚名、赶时髦的高端产品。

来自奥维咨询的数据显示，2012年1-11月，国内一二级市场变频空调的销售额占比已经达到53.3%，超过定速空调，增幅达到8.4%;滚筒洗衣机的销售额占比达到36.6%，同比增长3.3%;对开门、多门高端冰箱的市场占比也进一步提升，销量增幅分别达到12.6%和9.5%。

上海日立家用电器有限公司家电营业本部本部长郭田剑介绍日立目前对中国市场的规划时表示，中国的高端家电消费市场已经不仅仅是一线城市，二三线城市的高端产品消费需求也在增长，所以下一步日立将在一线城市力推高端产品的同时，也会面向二三线城市推出一些高附加值的产品，以满足消费者的需求。

高端家电高价格似乎已经蔚然成风，但对于消费者来说，高端家电并不仅仅是标着高价格而功能鸡肋的产品。调查显示，在购买家电的时候，价格已经不再是第一要素，利用新技术让功能方便好用才是硬道理。《2012-2013年中国高端家电消费调查》显示，消费者心目中“高端家电”的属性已经发生了细微的变化，在2012年的调查中，排名前三的属性依次为品牌口碑(占81.9%)、技术含量高(占75.2%)、节能环保(占71%)。而在2009年，消费者在选购高端产品时，主要考虑的因素中，品牌口碑占65.9%，售后服务好占53%，节能环保占48.5%。在对家电产品的功能喜好方面：从电视机产品看，高清、上网、遥感控制功能比较受欢迎;空调产品的功能中，空气净化、节能省电是消费者的首选项;冰箱功能方面，制冷效果、语音提示比较被看重，留言写字板功能作为未来智能冰箱的属性得到认可;洗衣机产品功能中，排名前三位的分别是节水节电、抗菌杀菌、多种洗涤方式，代表新技术的预约洗衣和高温煮洗并未得到追捧。

值得一提的是，在电视、空调、冰箱调查选项中，“物联网系统功能”得到16%-25%占比的选择，这个1999年被提出、2010年被纳入“十二五”规划的技术概念，越来越被消费者认可并重视。

小家电成生活必需品

彩电、冰箱、空调、洗衣机一直以来都是家庭必备的电器，由于生活品质的提高，这些必需品的品种也正在悄然发生着改变，一直被看作可有可无的小家电也开始加入了这一行列，家电必需品的内涵与外延都在改变着。

中国行业研究网2012年1-3季度小家电行业整体市场规模分析显示，2012年，我国家电市场的增速仍在下滑，前三季度白电、黑电市场规模同比下降了10%，而小家电的下滑幅度在2%-5%之间。说明不少消费者即使不更换大家电，也未放弃购买小家电。《2012年度首都市民家电3C品牌消费调查报告》显示，认为家中必备的生活电器中，占比在30%以上的有微波炉、电磁炉、饮水机、豆浆机、电饭煲、加湿器、电压力锅等常用的生活电器;电熨斗、电暖气、榨汁机、面包机、空气净化器、净水器、搅拌机等小家电也有15%以上的消费者表示会购买。

另据尚普咨询发表的《2012-2016年中国小家电市场分析深度研究报告》显示：截至2012年6月份，剃须刀、电饭煲、榨汁机、吸尘器、电熨斗、吹风机等主要小家电商品的销售额及销售量均有了大幅度的增长，尤其是净化器商品，增长幅度接近300%。

2012年，多个小家电产业销售额均有望超百亿元规模。其中，电饭煲、电磁炉、净水产品的销售额均将超过100亿元，其中净水产品销售额在2011年超百亿元的基础上，2012年增长至120亿元;电磁炉达到104亿元;电饭煲全年达到106亿元。

另据业内人士介绍，我国小家电市场保有量较低，每户不足4件，相比欧美国家每户平均拥有10件左右的保有量，呈现出了强大的市场空间及增长力。在未来几年，我国小家电市场将持续放量增长，增长速度将持续保持在7%左右，而市场规模也将进一步放大。

价格贵点儿也不怕

买家电就要花钱，买功能齐全的家电就要花更多的钱。那么，消费者对家电价格的接受能力到底有多大呢?

《2012年度首都市民家电3C品牌消费调查报告》显示，在电视、厨卫电器方面，消费者首选价格区间是3500-5000元，占比40.81%，次选区间为5000-8000元，占比为29.29%;空调、冰箱、洗衣机的首选价格区间是2000-3500元，占比分别为39.56%、40.70%、39.30%。从这一调查结果中可以看出，消费者在大家电上，对于价格的敏感度在降低，5000元上下的产品能够被多数消费者所接受。这也说明消费者对于家电产品的需求正在走向中高端。

对于小家电，消费者在逐步将其视为生活必需品的同时，对于其价格的接受度也在提高。《2012-2013年中国电烤箱市场研究报告》显示，2012年我国电烤箱市场上价格重心转移，301-500元是最受消费者关注的价格段，关注比例达39.9%，较2011年上升了9.4%;201-300元价格段的关注比例也超过了一成，为11.4%;1000元以上价格段的关注比例达到7.0%。而《2012-2013年中国空气净化器市场研究报告》显示，301-400元是多数用户最倾向于花费的价格范围，关注份额超过四成之多，排位紧随其后的是200-300元价格段，得到了23.1%用户的关注。而500元以上的产品，消费者关注比例达到了15.9%，表明消费者对高端产品接受稳步上升。

捷孚凯在线市场零售监测数据显示，2012年上半年，1000元以上榨汁机零售量份额为8%，同比上升了3%，零售额份额为32%，同比上涨了13%。

捷孚凯电动剃须刀在线市场零售监测数据显示，2012年上半年，3000元以上价格段产品零售额占在线市场总零售额的9%，同比增长5%，在线市场电动剃须刀高端产品销售增长明显。

消费者对于家电产品价格的接受能力不断提高，从整体价格看，中高端产品的接受度最高，而低价格的普及型产品以及价格过高的新锐产品都不被大多数消费者所接受。消费者喜欢的家电产品可以总结为一句话：价格有点儿贵不怕，功能一定要实用，能给生活带来更多的方便。

质量问题不能容忍

对于家电产品在使用过程中遇到的一些小问题，消费者都表示可以容忍，但是有些问题消费者则表现出了零容忍。《2012年度首都市民家电3C品牌消费调查报告》显示，消费者不能容忍家电产品出现的问题有：电视的画质问题;空调制冷、制热效果和噪音等问题;冰箱的夜间噪音和制冷效果问题;洗衣机的洗涤残渍问题;吸油烟机的倒灌油烟和噪音问题、清洗困难、按键功能不明、易污染等问题;电脑和手机的死机、黑屏等问题以及上网信号不稳定、按键或触屏易损坏等。

在采访中记者发现，尽管消费者在选购家电的时候十分挑剔，能开列出许多条件，但是在使用家电的时候容忍度还是比较高的，只对一些影响使用的关键问题显示出了零容忍。北京海淀区消费者李女士说：“其实，尽管挑家电的时候比这个比那个，一旦买回家，有点儿小问题大多数人都会采取忍的态度。不久前我买了台吸油烟机，使用时发现控制键不太灵敏，有时候要使劲按两次才有反应。我找维修工来修了修，还是不太好用，我也认了，多按几次就行了。要是较真，花不起时间。但如果产品的主功能出现问题就不行了。比如电视看的就是图像，如果画质出现了问题，就等于电视机根本不能用了。”她还表示，比如遥控器按键不好用、接口设计不合理，这些问题作为消费者都能忍。还有，家里的电器就怕噪音大，无论空调、还是冰箱、洗衣机，一启动就嗡嗡的响，让人头痛，睡不着觉，实在没法容忍。

由此可以看出，消费者其实是很宽容的，只有产品出现了较大的问题才表现出难以忍耐的态度。