10月8日，戴尔紧急发布公告将召回一批电源适配器，因为这些适配器可能会因过热而起火或导致使用者触电。戴尔的一纸“召回文令”一时间牵动了众多消费者的神经。消费者购买了问题产品后自然希望有召回制度以重新保证产品的质量，但是消费者能依赖召回制度吗？答案当然是否定的，召回制度是必要的，但它绝不是解决问题的“万能灵药”。 　　据悉，戴尔中国可能于本月会开始主动免费为消费者更换有问题的电源适配器，包括向客户邮寄新的电源线和专用的适配器插口，但却未明确透露此次在中国地区召回的产品数量。据内部人士透露，新设计的电源适配器将于今年第三季度末开始批量生产。为避免类似问题再次发生，戴尔公司已对所有维修用库存和客户套件库存进行更新，确保部件的安全问题。 　　其实企业由于自身产品设计方面存在的缺陷而采取“召回”，在国际知名企业中已不乏先例，例如美国柯达公司曾在全球范围内召回75000部有漏电故障的DC5000型数码相机，日本富士通公司发现部分硬盘驱动器不合格而紧急召回已进入市场的1000万个人电脑硬盘等。 　　面对问题产品，厂家必须承认并尽早提出解决方案，否则，不但是对消费者的不尊重，更使厂家信誉度受损。召回制在一定程度上能保护消费者的合法利益，促使厂商提高产品质量和服务意识。然而，召回制度绝非“万能药”，不可能成为博得消费者青睐的一个竞争手段，企业只有切实地提高对产品的责任意识才能真正提高自身的竞争力。 　　虽说“召回”在一定程度上有利于维护消费者的权益，但这都是在出现问题产品后企业所采取的补救措施。无论是晚或是不晚，依靠召回而实行的补救方案都不是一项完美的解决方案。我们试想一下，如果企业能将问题产品杜绝于出厂前，消费者就不必被问题产品而影响了正常的生活节奏，企业也不会因为问题产品而损失了金钱和面子，这对双方来说都是一件皆大欢喜的好事，因此“防患于未然”的关键就是企业必须树立起对消费者的责任意识，严把产品质量关，这样才能有效地对存在缺陷的问题产品进行控制和管理。 　　召回制度最终是否实施、何时实施其实都只是问题的表面，其中最关键的核心问题在于企业是否真正重视消费者的合法权益。消费者在“召回制”里充当的只是一个极为被动的角色。如果产品不幸没在被召回之列，众多消费者也就只能“含冤”。当然在大多数消费者眼里，无论如何，有“召回”总比“含冤”来得强些。 　　况且，召回制度着实存在难以克服的缺陷。究竟出现怎样的问题才需要对产品实行召回，目前并没有相对准确的标准，而未来对于相关方面的界定也存在困难。 　　“召回”对厂商的经济和名誉都有影响，因此能否获得所有厂商的支持是一个未知数。从公司长远的发展利益分析，知名的大型企业凭借雄厚的财力和物力有能力召回自己有缺陷的问题产品，从而保持品牌的诚信度。但对于大多数财力物力不那么雄厚的企业来讲，在实行产品召回时难免会遇到诸多困难。 　　总之，召回制度既不是解决问题产品的“万能灵药”，非最佳方案。权衡利弊，召回制度是一把“双刃剑”，一旦使用不当不仅害己还会伤人。因此，无论是企业还是消费者都必须正视召回制度，本着消费者和产业发展“双赢”的思路，企业需增强对消费者的责任意识。