摘要：  随着家电行业的高度标准化和产业化，服务作为一种特殊的产品，正在日渐成为企业核心竞争力中重要的组成部分。

关键字：  海尔，家电行业，服务

随着家电行业的高度标准化和产业化，服务作为一种特殊的产品，正在日渐成为企业核心竞争力中重要的组成部分。

海尔提出三大免单承诺 创新升级自身服务举措

日前，据记者获悉，以服务著称的海尔又创新升级了自己的服务举措，提出了“三大免单承诺”：送货做到按约上门、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单;服务收费明确规范，违规收费主动免单。对于其中的“按约送达、超时免单”承诺，海尔更是喊出了“为迟到的每一分钟买单”的口号。

其实，能做出三项承诺服务，海尔方面是底气十足的。目前密布在全国400个城市及1500多个区县的服务网络可以确保海尔的产品24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达。即便是新疆、西藏、云南等偏远地区，消费者也可以享受到最迟两天到货的“惊喜”。除了速度上做到第一时间，海尔还提供独有的增值服务为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。而支撑这些优质服务的是覆盖全国一二级市场的2200多家网络；覆盖三四级市场的3700多家县级服务商、10000多家镇级服务站。

“消费者需求的不断变化是任何一个行业都不能忽视的问题，对于家电行业来说，消费者买的不再是单纯的产品，而是一种更便捷的生活和舒心的服务。”有关专家表示，在家电行业产品同质化严重的今天，能给予消费者超前的增值服务、能主动开创新的标准和承诺才是企业保持核心竞争力的关键。