摘要：  日前，据中国电子商会发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点。

关键字：  智能电视，小家电，彩电

1、智能电视不“智能” 软件问题成售后服务盲点

3月11日，据中国电子商会日前发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。

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2、智能电视激活率不到30%：需从市场反应找解药

智能电视秉着“智能化”受消费者青睐，但是随后用户也发现不少问题，智能电视的使用并没有那么顺畅，激活率不到30%，智能一下变成了障碍。专家呼呼厂商不要盲目跟风生产，要为当前市场反映的问题找出解决方案，这样智能电视才能逐步普及。

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小编评价：

日前，据中国电子商会发布的《中国智能电视售后服务白皮书》表明，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点。

再则，使用不顺畅，激活率不到30%的现实问题，更进一步的揭示，智能电视不“智能”的现状。

对此，相关专家呼吁厂商不要盲目跟风生产，要为当前市场反映的问题找出解决方案，只有这样，智能电视才能逐步普及。

3、审时度势 小家电产品呈现产品细分趋势

据相关资料显示，2012年上半年，白电、黑电市场规模同比均下降15%左右，小家电市场规模同比下降5%。虽然相比较而言，小家电行业呈现出较强的抗压能力。但多年来小家电不温不火的市场形势，依然给小家电行业的发展带来了些许压力。

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小编点评：

识时务者为俊杰，随着国家对人的健康越来越来重视，各行各业对“净度”的关注比例大幅上升，又如，TCL日前适时推出了“健康三度线产品”。顺应趋势，这不可谓不是一个企业发展的新契机。

在这市场需求的带动下，新产品层出不穷，“细分化”也将成小家电行业的大趋所势。

4、加大政策扶持 让中国家电行业大力的走出去

在2013年全国两会上，商务部副部长王超表示，商务部将通过提高投资便利化、完善境外投资管理办法、完善融资保险服务、研究建立海外合作发展基金等措施支持民营企业走出去，切实增强服务保障。而“中国家电如何走出去，打造国际化品牌”也成为了两会上代表热议的话题之一。

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小编点评：

从整体家电市场看，中国制造企业自主品牌出口占比不足20%。这实实在在的问题，成中国家电品牌“走出去”的绊脚石。对此，业界呼吁进一步加大相应的政策扶持和改进服务，以利于企业更好地“走出去”，参与国际化竞争，实现全球经营。

5、售后服务革新将成各彩电企业面临机遇和挑战

据了解，目前各彩电品牌智能电视售后维修标准各异，对于智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行维修，而在软件服务上，尚无明确规定。

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小编点评：

智能、3D电视等新技术产品的出现，同时也考量售后服务水平的创新与提升。

据中国消费者协会数据统计：2012年家电售后服务问题的投诉达23，436件，占家电投诉总量的18.6%。售后服务问题的大量涌现也成为家电行业的现状。而售后服务的革新也将成为行业的一大课题。